Sıkça sorulan sorular

Üyeliğimle ilgili yardım al

Aboneliğimle ilgili yardım almak için kiminle iletişime geçmeliyim?

Üyeliğizle alakalı soru ve sorunlarınız için YARDIM’dan bize ulaşabilir ya da  [email protected]  e-posta adresinden bize yazabilirsiniz. Tüm soru ve sorunlarınız kısa bir süre içinde cevaplanır.

Üye oldum, siparişimin ne zaman geleceğini nereden görebilirim?

Hesabına giriş yaptıktan sonra “Siparişler” başlığı altında vermiş olduğun siparişi görebilir, “Kargoya veriliş tarihi” sütununda siparişinin ne zaman gönderileceğini öğrenebilirsin.

Mobil uygulamada ise ”Hesabım” sayfasında “Siparişlerim”altında siparişinin kargoya veriliş tarihini bulabilirsin.

Siparişin kargoya veriliş tarihinden 1-3 gün içerisinde adresine teslim edilecektir.

Mobil bir tarayıcıdan giriş yaptıysan, siparişlerin hakkında daha detaylı bilgiye ulaşmak için ekranı yatay konuma getirerek siparişiniz kargoya veriliş tarihini görebilirsin.

Telefonundan siparişlerini takip etmek istersen Apple Store’dan ve ya Google Play’den uygulamamızı indirebilirsin.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Üyelik oluşturdum ama siparişimden vazgeçtim; ödemiş olduğum tutarın iadesi mümkün mü?

Evet, hesabında yer alan “Siparişler” başlığı altında sipariş durumu kısmında “İade Et” butonunu görebilirsin.

Eğer sipariş vermenin üzerinden 48 saat geçmemişse, siparişin henüz kargoya verilmemiş ve durumu “Sipariş hazırlanıyor.” ise ödemenin iadesini koşulsuz olarak anında alabilirsin.

Eğer 48 saat geçmiş ya da sipariş gönderilmişse bize yazabilirsin.

Herhangi bir sebeple iade talep etme şansına sahipsin.

Dilersen Aydanaya mobil uygulamasından da “Siparişlerim” ekranından kolayca gerçekleştirebilirsin.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Üyeliğimde hangi kredi kartımın kullanıldığını nereden görebilirim?

Hesabında yer alan “Abonelikler” başlığı altına gittikten sonra abone olduğun ürün adına tıklayarak abonelik detayına erişebilirsin. Abonelik detayında hangi kartının aboneliğin ile ilişkili olduğunu görebilirsin.

Dilersen Aydanaya mobil uygulamasından da kolayca görebilirsin.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Aboneliğime bağlı kredi kartımı nasıl değiştirebilirim?

Hesabında yer alan “Abonelikler” başlığı altına gittikten sonra abone olduğun ürün adına tıklayarak abonelik detayına erişebilirsin. Abonelik detayında kayıtlı kartların arasında değişiklik yapabilirsin.

Eğer farklı bir kart eklemek istersen “Kartlarım” başlığı altından yeni kart ekleyebilirsin. Yeni kartını ekledikten sonra sana “Yeni Kredi Kartın Tüm Aboneliklerinde Güncellensin mi?” diye soracağız. Evet dersen bütün aboneliklerine ait kartların yeni kartın olarak güncellenir. Tek bir aboneliğine ait kartını güncellemek istersen bu soruya hayır dedikten sonra aboneliğine gidip yukarıdaki adımları takip edebilirsin.

Dilersen Aydanaya mobil uygulamasından da kolayca değiştirebilirsin.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Abone olurken seçmiş olduğum ürün özelliğini nasıl değiştirebilirim?

Hesabında “Abonelikler” başlığı altında ürün özelliğini güncellemek istediğin aboneliğinin ürün adına tıkla. Değişiklerini yaptıktan sonra “Kaydet” butonuna bastığında güncelleme gerçekleşecektir.

Bu menüler yalnızca ürüne ait ek özellikler tanımlanmışsa gözükecektir.

Dilersen Aydanaya mobil uygulamasından da kolayca değiştirebilirsin.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Aboneliğime bağlı sipariş tarihimi değiştirebilir miyim?

Aydanaya.com’da aboneliklerinin sipariş tarihini istediğin gibi düzenleyebilirsin.

Elindeki ürünler tahmininden önce tükendiyse veya o hafta beklentinin altında tükettiğin için biraz daha geç ürünlerinin gelmesini istiyorsan sipariş yenilenme tarihinde değişiklik yapabilirsin. Abonelik yenilenme tarihini ürünün gelmesini istediğin tarihe göre erteleyebilir veya öne alabilirsin.

Bunu yapmak için, hesabında “Abonelikler” başlığı altındadeğiştirmek istediğinin ürün üzerine tıkla. Açılan sayfada ”Bir sonraki sipariş tarihinde” yer alan opsiyonlar arasından canının istediği tarihi seçerek özgürce aboneliğini kontrol edebilirsin.

Dikkatli ol; “bir sonraki sipariş tarihi” aboneliğin için ödeme yapacağın tarihi işaret ediyor.

Bazı ürünlerde 90 günlük bir süre içinde değişiklik yapabilirken bazılarında yalnızca belirli tarihler görülebilir. Bunun nedeni satıcının o ürüne ait abonelik operasyonunu sadece belirli günlerde yapmasıdır.

Dilersen Aydanaya mobil uygulamasından da kolayca değiştirebilirsin.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Abonelik planımı değiştirebilir miyim?

Abonelik planı hangi sıklıkta ürünlerinin sana gönderileceğidir. Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra “Abonelikler” sayfasında yer alan ürünlerin içinden planını değiştirmek istediğinin düzenle butonuna basarak istediğin değişikliği yapabilirsin. Açılan sayfada ”Plan tipi”nde  yer alan opsiyonlar arasından canının istediği planı seçerek özgürce aboneliğini kontrol edebilirsin.

Örneğin, 2 haftada bir sebze aboneliğini haftada bir ile değiştirmek istiyorsan tek tuşunla mümkün.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra “Abonelikler” sayfasına gidip iptal etmek istediğin aboneliğinde “Düzenle” butonuna bas. Açılan sayfada “Aboneliği İptal Et” butonuna basıp onay verdiğinde aboneliğin iptal edilecektir.

Mobil uygulamada ise, ”Abonelikler” sayfasında ”İptal Et’ butonuna basarak tek tıkla kolayca erteleyebilirsin.

App Store'dan İndirin
Google Play'den Alın
Abonelik ödemelerim kart ekstremde nasıl görünür?

Kart ekstresinde ve hesap özetinde Aydanaya.com üzerinden yapılan alışverişler WIRECARD-AYDANAYA olarak gözükecektir. Aşağıda bir ekstre örneğini görebilirsin.

Yapılan iadelerde de açıklama kısmı WIRECARD-AYDANAYA olarak gözükmekle beraber, tutar “-9,99” değil “+9,99” şeklinde görünecektir.

Önceki aylardaki aboneliklerimi ve siparişlerimi nasıl görebilirim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra “Siparişler” sayfasına gidip bugüne kadar oluşan bütün siparişlerini görebilirsin.

Mobil uygulamada ise hesabına giriş yaptıktan sonra ”Sipariş Bildirimlerim” sayfasından siparişlerine ait bütün güncellemeleri görebilirsin.

Hesabını Yönet

Üyelik sistemi nedir?

Üyelik, satın aldığın ürünlerin tercih ettiğin düzenli aralıklar ile tekrar satın alınarak kapına teslim edilmesidir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Aydanaya.com hesabına girip “Üyelik Bilgileri” sayfasında ”Şifremi yenile” butonuna tıkla. Açılan ekranda yeni şifreni belirleyebilirsin.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptığın ekranda “Şifremi unuttum” bağlantısına tıkla. E-posta adresini gireceğin bir ekran açılacak. Bu ekranda e-posta adresini girdikten sonra “Şifremi yenile” butonuna bastığında sana bir şifre sıfırlama e-postası göndereceğiz. E-posta ile gelen bağlantıya tıkladığında yeni şifreni oluşturacağın bir sayfaya yönlendirileceksin. Bu sayfada yeni şifreni belirleyebilirsin.

Hesabıma bağlı e-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra  ‘’Üyelik Bilgileri’’ sayfasına gidip ‘’E-posta’’ bölümünden güncelleyebilirsin.

Hesabımdaki ismimi nasıl değiştirebilirim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra ‘’Üyelik Bilgileri’’ sayfasına gidip ‘‘İsim Soyisim’’ bölümünden güncelleyebilirsin.

Nasıl yeni adres ekleyebilirim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra ‘’Adresler’’ sayfasına gidip ‘’Yeni adres ekle’’ butonuna basarak yeni adres ekleyebilirsin.

Kayıtlı adresimi nasıl düzenlerim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra ‘’Adresler’’ sayfasına gidip ‘’Düzenle’’ butonuna basarak adresini düzenleyebilirsin.

Kayıtlı adresimi nasıl silerim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra “Adresler” sayfasına gidip silmek istediğin adresin karşısında bulunan “Düzenle” butonuna bas. Açılan sayfanın alt kısmında bulunan “Sil” butonuna bastığında adresin silinecektir.

Adresin silinebilmesi için Aktif, Ertelenmiş veya Bekleyen durumdaki abonelik ile ilişkisi bulunmamalıdır.

Birden fazla aboneliğim var, farklı kredi kartları ile ödeyebilir miyim?

Evet, Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra ‘’Ödeme Yöntemleri’’ kısmına birden çok kart ekleyebilirsin ve bu kartınla yeni bir abonelik başlatabilirsin. Yeni aboneliğini başlatırken de ‘’Ödeme Bilgileri’’ bölümünde yeni ödeme yöntemi ekleyebilirsin.

Aboneliğime bağlı yeni ödeme yöntemi nasıl ekleyebilirim?

Aydanaya.com hesabına giriş yaptıktan sonra ‘’Ödeme Yöntemleri’’ sayfasına gidip ‘’Yeni Ödeme Yöntemi Ekle’’ bölümünden yeni ödeme metodu tanımlayabilirsin.

Kayıtlı ödeme yöntemimi düzenleyebilir miyim?

Aydanaya.com kart bilgilerini saklamadığı için kayıtlı ödeme yöntemlerine ait bilgiler güncellenememektedir.

Ürün ile alakalı yorum yazdım ancak henüz gözükmüyor, sebebi ne olabilir?

İstenmeyen postaları ve kötüye kullanımı önlemek için tüm yorumları tek tek inceliyor ve onaylıyoruz. Gönderimden itibaren 24 saat içinde onaylanmış tüm yorumları görünüme almaya çalışıyoruz.

Bilgilerim güvende mi?

Kişisel bilgilerinin Aydanaya.com ile tamamen güvende olduğundan emin olabilirsin. Tüm işlemler banka sınıfı SSL bağlantıları üzerinden yapılıyor.